Découvrir que quelqu’un s’est introduit chez vous, c’est un choc. La vitre brisée, la porte forcée, le désordre… Mais avant de céder à la panique, il y a un protocole précis à suivre. Chaque étape compte pour votre sécurité et votre indemnisation.
Étape 1 : Ne touchez à rien
C’est contre-intuitif, mais résistez à l’envie de ranger ou nettoyer. La scène doit rester intacte pour la police scientifique. Chaque objet déplacé peut compromettre l’enquête.
- N’entrez pas si vous suspectez que les cambrioleurs sont encore présents
- Appelez immédiatement le 17 (police) ou le 112
- Restez à l’extérieur ou dans une pièce sécurisée
- Notez mentalement ce que vous observez
Étape 2 : Le dépôt de plainte
La plainte est obligatoire pour être indemnisé par votre assurance. Vous avez deux options :
Au commissariat ou à la gendarmerie : privilégiez cette option si possible. Vous pourrez détailler les circonstances et recevoir un récépissé immédiat.
En ligne sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr : pour les cas moins urgents. Vous devrez ensuite vous rendre physiquement pour signer.
Ce qu’il faut déclarer
- Date et heure estimée de l’effraction
- Mode opératoire visible (vitre cassée, serrure forcée, etc.)
- Liste des objets volés ou dégradés
- Valeur estimée du préjudice
Étape 3 : La mise en sécurité
Une fois la police passée, vous pouvez procéder à la mise en sécurité. Le vitrier intervient ici pour :
La fermeture provisoire
- Pose d’un panneau de contreplaqué ou OSB
- Installation d’un film de protection temporaire
- Sécurisation des points d’accès compromis
Coût moyen : 80€ à 200€ selon la surface et le matériau utilisé.
Le remplacement définitif
Attention : attendez l’accord de votre assurance avant de commander le vitrage définitif, sauf si votre contrat prévoit une procédure simplifiée.
Étape 4 : La déclaration d’assurance
Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre assurance. Les documents à fournir :
- Copie de la plainte (récépissé)
- Photos des dégâts
- Factures ou estimations des biens volés
- Devis de réparation du vitrier
La garantie vol et vandalisme
Vérifiez les conditions de votre contrat. La plupart des assurances exigent :
- Des moyens de protection minimaux (serrure multipoints, volets, etc.)
- Une déclaration dans les délais
- Une preuve d’effraction visible
Étape 5 : Renforcer la sécurité
L’effraction est un traumatisme. C’est aussi l’occasion de repenser la sécurité de votre habitat. Le vitrier peut vous conseiller sur :
Le vitrage anti-effraction : classe P1A à P8B selon le niveau de résistance. Un investissement qui peut aussi faire baisser votre prime d’assurance.
Les films de sécurité : moins chers que le remplacement complet, ils retardent significativement l’intrusion.
Les détecteurs de bris de glace : en complément d’une alarme, ils alertent dès les premières tentatives.
Les délais à connaître
| Action | Délai |
|---|---|
| Appel police | Immédiat |
| Dépôt de plainte | 24-48h recommandé |
| Déclaration assurance | 5 jours ouvrés max |
| Contestation expertise | 10 jours après réception |
Conclusion
Une effraction, c’est dur. Mais en suivant ce protocole, vous maximisez vos chances d’être correctement indemnisé et vous reprenez le contrôle de la situation. Le vitrier est un maillon essentiel de cette chaîne : il sécurise, il conseille, il répare. Choisissez-le bien.
